為落實“接訴即辦”,認真、及時辦理12345為民服務熱線平臺轉辦的熱線工單,提高熱線工單辦理效率和質(zhì)量,推動不動產(chǎn)登記中心12345為民服務熱線辦理工作有序、高效運轉。
2022年1月5日,市不動產(chǎn)登記中心政策法規(guī)室積極響應12345“接訴即辦”平臺要求,對熱線的工作人員進行培訓。培訓的主要內(nèi)容包括不動產(chǎn)登記中心的工作職能、業(yè)務政策、相關法律法規(guī)和訴求人經(jīng)常反映的熱點問題進行細致的講解,提高12345“接訴即辦”平臺的工作人員工單派送的準確率和工作效率。對于一些常規(guī)性的問題可以由12345接訴即辦平臺的工作人員直接答復訴求人,減少了工作上的流程,真正的做到“接訴即辦”。
會議強調(diào),要定期分析熱點問題,對反映相對集中,以及突發(fā)性、苗頭性、趨勢性問題和新聞媒體曝光的熱點問題要研究建立長效解決機制,跟蹤推動解決相關問題,防止同類問題重復發(fā)生。
(呼和浩特市自然資源局)
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